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Políticas de Cambios & Devoluciones

En Body Secret Store, nuestra prioridad es brindarte una experiencia de compra premium. Para garantizar tu satisfacción y la seguridad de nuestros productos, contamos con políticas claras sobre cambios y devoluciones. Te invitamos a revisar esta información antes de realizar tu compra.

Recomendaciones previas a la compra

  1. Consulta nuestra guía de talles:Asegúrate de seleccionar el talle correcto para evitar inconvenientes.
  2. Revisa los datos de tu pedido:Verifica que la dirección de envío sea correcta y esté completa.
  3. Confirma los productos en tu carrito:Comprueba que los artículos seleccionados sean los deseados.

Casos en los que realizamos cambios

  1. Error en el envío:

    Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o en un talle equivocado debido a un error nuestro, corregiremos el problema sin costo adicional.

  2. Producto dañado:

    Si tu pedido llegó con daños:

    • Enviaremos un reemplazo sin costo.
    • También puedes optar por un cupón de descuento equivalente al valor del producto.

Casos en los que no realizamos cambios o devoluciones

  1. Productos de ropa interior:

    Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de bodys o bragas, salvo en casos de error en el envío o defecto comprobado.

  2. Cambio por talle o insatisfacción:

    No gestionamos cambios si el producto no cumple tus expectativas o si el talle no es el adecuado. Por favor, consulta nuestra guía de talles antes de comprar.

Otros casos

  1. Demoras en el envío:

    Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos en [email protected]. En casos extremos, ofreceremos soluciones personalizadas.

  2. Dirección de envío incorrecta:

    • Si el pedido no ha sido despachado, podemos corregir la dirección sin costo.
    • Si ya fue enviado, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.

  3. Paquete perdido o robado:

    • Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística.
    • Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto sin costo o te daremos un cupón equivalente al valor del pedido.

  4. Paquete devuelto al remitente:

    • Si el paquete regresa porque no pudo ser entregado tras dos intentos o 10 días en la sucursal de OCA, no realizamos reembolsos.
    • Si deseas un reenvío, deberás cubrir los costos de envío nuevamente.

Requisitos para gestionar cambios o reclamos

  • Los productos deben estar en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso.
  • Debes informarnos del problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, incluyendo evidencia fotográfica si aplica.

Canales de atención

Estamos aquí para garantizar que tu experiencia con Body Secret Store sea excepcional. ¡Gracias por elegirnos!